1. Objetivo de esta política

El objetivo de esta política es esbozar las normas aplicables a los reembolsos las anulaciones y el tratamiento de las solicitudes relacionadas con un pedido realizado en nuestro sitio web.

2. Productos y servicios digitales

Las suscripciones y el acceso proporcionados en este sitio web corresponden a servicios digitales. Debido a la naturaleza de estos servicios, cualquier solicitud de reembolso se revisa caso por caso tras verificar el estado de activación, el uso y la entrega de las credenciales de acceso.

3. Casos en los que puede considerarse una devolución

• Pedido no entregado en un plazo razonable tras la confirmación del pago.
• Completa la incapacidad técnica para activar el servicio tras la asistencia de nuestro equipo de soporte.
• Error de facturación confirmado o pago duplicado.
• Problema importante confirmado por nuestro equipo que impide cualquier uso del servicio.

4. Casos en los que puede denegarse una devolución

• Selección incorrecta del plan, la duración o el número de dispositivos por parte del cliente.
• Incompatibilidad causada por el dispositivo, la aplicación o la conexión a Internet del cliente.
• No seguir las instrucciones de instalación proporcionadas.
• Solicitud efectuada tras la utilización parcial o total del servicio.
• Interrupción temporal debida a tareas de mantenimiento, actualizaciones o factores externos que escapan a nuestro control.

5. Plazo para presentar una solicitud

Cualquier solicitud de reembolso debe presentarse en un plazo razonable tras el pedido o una vez identificado el problema. Cuanto antes se envíe la solicitud, más eficientemente podrá ser revisada por nuestro equipo.

6. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia con los siguientes datos:

• El nombre o la dirección de correo electrónico utilizados al realizar el pedido
• El plan ordenaba
• La fecha aproximada de pago
• El problema
• Capturas de pantalla o información pertinente, si procede

7. Tiempo de procesamiento

Las solicitudes se examinan lo antes posible. Si se aprueba un reembolso la tramitación puede depender del método de pago utilizado y del plazo aplicado por el proveedor de pagos correspondiente.

8. Asistencia prioritaria antes de la devolución

Antes de cualquier decisión de reembolso, nuestro equipo puede ofrecer asistencia técnica, una nueva activación, una comprobación de la configuración o una solución adaptada al problema notificado. Nuestro objetivo es siempre resolver la dificultad en las mejores condiciones posibles.

9. Cambios políticos

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de reembolso en cualquier momento. La versión publicada en esta página es la aplicable en el momento de su visita.