1. Doel van dit beleid

Het doel van dit beleid is om de regels uiteen te zetten die van toepassing zijn op terugbetalingen, annuleringen en de afhandeling van verzoeken met betrekking tot een bestelling die op onze website is geplaatst.

2. Digitale producten en diensten

De abonnementen en toegang die op deze website worden aangeboden, komen overeen met digitale diensten. Vanwege de aard van deze diensten wordt elk verzoek om restitutie per geval beoordeeld na verificatie van de activeringsstatus, het gebruik en de levering van de toegangsgegevens.

3. Gevallen waarin een terugbetaling kan worden overwogen

• Bestelling niet geleverd binnen een redelijke termijn na bevestiging van betaling.
• Volledig technisch onvermogen om de service te activeren na hulp van ons ondersteuningsteam.
• Bevestigde factureringsfout of dubbele betaling.
• Groot probleem bevestigd door ons team waardoor de service niet kan worden gebruikt.

4. Gevallen waarin een terugbetaling kan worden geweigerd

• Verkeerde selectie van plan, duur of aantal apparaten door de klant.
• Incompatibiliteit veroorzaakt door het apparaat, de applicatie of de internetverbinding van de klant.
• Het niet opvolgen van de meegeleverde installatie-instructies.
• Verzoek gedaan na gedeeltelijk of volledig gebruik van de service.
• Tijdelijke onderbreking door onderhoud, updates of externe factoren waarover wij geen controle hebben.

5. Tijdsbestek voor het indienen van een verzoek

Elk verzoek om restitutie moet worden ingediend binnen een redelijk tijdsbestek na de bestelling of nadat het probleem is vastgesteld. Hoe eerder het verzoek wordt verzonden, hoe efficiënter het kan worden beoordeeld door ons team.

6. Aanvraagprocedure

Om een terugbetaling aan te vragen, moet de klant contact opnemen met ons ondersteuningsteam met de volgende gegevens:

• De naam of het e-mailadres dat is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling
• Het plan beval
• De geschatte datum van betaling
• Het probleem
• Eventuele schermafbeeldingen of relevante informatie

7. Verwerkingstijd

Verzoeken worden zo snel mogelijk behandeld. Als een restitutie wordt goedgekeurd, verwerking afhankelijk van de gebruikte betalingsmethode en het tijdsbestek dat door de betreffende betalingsprovider wordt gehanteerd.

8. Prioritaire bijstand vóór terugbetaling

Voordat er een beslissing over terugbetaling wordt genomen, kan ons team technische ondersteuning bieden, een nieuwe activering, een configuratiecontrole of een oplossing op maat voor het gemelde probleem. Ons doel is altijd om het probleem onder de best mogelijke omstandigheden op te lossen.

9. Beleidswijzigingen

We behouden ons het recht voor om dit restitutiebeleid te allen tijde te wijzigen. De op deze pagina gepubliceerde versie is de versie die van toepassing is op het moment van uw bezoek.