1. Objet de la présente politique

La présente politique a pour objet de définir les règles applicables aux remboursements, aux annulations et au traitement des demandes liées à une commande passée sur notre site web, aux annulations et au traitement des demandes liées à une commande passée sur notre site web.

2. Produits et services numériques

Les abonnements et accès proposés sur ce site correspondent à des services numériques. En raison de la nature de ces services, toute demande de remboursement est examinée au cas par cas après vérification de l'état d'activation, de l'utilisation et de la remise des identifiants d'accès.

3. Cas dans lesquels un remboursement peut être envisagé

• Commande non livrée dans un délai raisonnable après confirmation du paiement.
• Capacité technique complète pour activer le service après avoir reçu l'aide de notre équipe d'assistance.
• Erreur de facturation confirmée ou paiement en double.
• Problème majeur confirmé par notre équipe empêchant toute utilisation du service.

4. Cas dans lesquels le remboursement peut être refusé

• Sélection incorrecte du plan, de la durée ou du nombre d'appareils par le client.
• Incompatibilité causée par l'appareil, l'application ou la connexion internet du client.
• Non-respect des instructions d'installation fournies.
• Demande faite après utilisation partielle ou complète du service.
• Interruption temporaire due à la maintenance, aux mises à jour ou à des facteurs externes indépendants de notre volonté.

5. Délai de présentation d'une demande

Toute demande de remboursement doit être soumise dans un délai raisonnable après la commande ou après que le problème a été identifié. Plus la demande est envoyée tôt, plus elle peut être examinée plus efficacement elle pourra être examinée par notre équipe.

6. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, le client doit contacter notre équipe d'assistance en indiquant les détails suivants :

• Le nom ou l'adresse électronique utilisés lors de la passation de la commande
• Le plan ordonne
• La date approximative du paiement
• Le problème rencontré
• Toute capture d'écran ou information pertinente, le cas échéant

7. Délai de traitement

Les demandes sont examinées aussi rapidement que possible. Si un remboursement est approuvé, le traitement peut dépendre de la méthode de paiement utilisée et du délai appliqué par le fournisseur de paiement concerné.

8. Assistance prioritaire avant remboursement

Avant toute décision de remboursement, notre équipe peut proposer une assistance technique, une nouvelle activation, une vérification de la configuration ou une solution adaptée au problème signalé. Notre objectif est toujours de résoudre la difficulté dans les meilleures conditions possibles.

9. Changements de politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de votre visite.